En AstroKura nos comprometemos a ofrecer productos y experiencias de calidad, elaborados y desarrollados con cuidado, intención y responsabilidad. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplicamos las siguientes políticas: 

 

Productos físicos:  

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El cliente dispone de hasta 3 días hábiles después de recibido el producto para reportar novedades relacionadas con calidad o estado. No aplican devoluciones por mal uso, desgaste natural, manipulación inadecuada o cambios en productos personalizados.  

 

Productos personalizados: 

Los productos elaborados a la medida (recordatorios, regalos, kits personalizados, etc.) no tienen devolución, salvo que presenten defectos comprobables de fabricación.  

 

Servicios y experiencias:  

Las experiencias de bienestar, talleres y sesiones no son reembolsables una vez agendadas. Sin embargo, permiten reprogramación con aviso mínimo de 24 horas, según disponibilidad. La no asistencia sin previo aviso se considera servicio prestado.  

 

Procedimiento:  

Toda solicitud debe realizarse por nuestros canales oficiales, adjuntando soporte fotográfico o descripción clara del caso. AstroKura evaluará cada situación de manera transparente y justa.  

 

Estas políticas buscan proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros procesos, promoviendo relaciones basadas en el respeto, la confianza y el bienestar compartido.